Publix – Supermarkt mit ökologischem Gewissen und exzellentem Service (2024)

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Die Supermarktkette Publix – Supermarkt mit ökologischem Gewissen und exzellentem Service – gehört im Süden der USA fest zur Einkaufslandschaft und kann auf fast 100 Jahre Geschäftstätigkeit zurückblicken. Am prominentesten ist Publix in Florida vertreten. 831 Niederlassungen befinden sich in Miami Beach, Miami, Naples und vielen weiteren Städten. Sieben Mal gibt es Publix in Cape Coral. Wer also in der Kleinstadt am Golf von Mexiko einkaufen geht, tut das mit großer Wahrscheinlichkeit in einem dieser Stores. Und zwar gerne: So rangierte die Kette in einer Umfrage des Instituts Market Force Information auf Platz 2, was Kundenzufriedenheit angeht. Zeit, dem Erfolgsrezept von Publix auf den Grund zu gehen.

Das Warenangebot von Publix

Für alle Arten von Lebensmitteln sind Floridas Publix-Supermärkte die erste Anlaufstelle. Das Sortiment an frischem Fleisch, Meeresfrüchten, Obst und Gemüse sowie Backwaren lässt keine Wünsche übrig. Transparenz wird groß geschrieben. So können Kunden jederzeit sehen, ob ein Produkt aus organischem Anbau stammt, ob darin Konservierungsstoffe oder Geschmacksverstärker zum Einsatz kommen, ob es für Schwangere geeignet ist, und vieles mehr. Wer besonderen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz legt, fährt mit der hauseigenen Marke GreenWise gut, die organisch angebaute Produkte anbietet.

Ein Paradies für Feinschmecker ist das markteigene Delikatessengeschäft, kurz Deli. Wer dort Hunger verspürt, hat Glück: Die frischen Sandwichs sind ein Aushängeschild der Publix-Delis und werden ganz nach Wunsch der Kunden belegt. Wer es lieber japanisch mag, wird an der Sushi-Theke glücklich. Ein großes Angebot an Wein und Bier rundet das Sortiment ab. Zusätzlich zu Lebensmitteln lassen sich Haushaltswaren, Pflegeprodukte und Blumen erstehen, und neben dem Hauptgebäude befindet sich ein Spirituosengeschäft.

Wie das Motto „Food and Pharmacy“ schon verrät, sind Publix-Filialen mit einer eigenen Apotheke ausgestattet. Überraschend für deutsche Kunden: Manche Medikamente, etwa Antibiotika gibt es dort sogar umsonst, ein ärztliches Rezept vorausgesetzt.

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Publix – berühmt für seinen Kundenservice

„Where Shopping is a Pleasure“ – dieses Motto hat sich Publix auf die Fahnen geschrieben. Nun hat Kundenservice ja in allen renommierten Supermärkten der USA oberste Priorität. Was macht Publix also so besonders?

Wahrscheinlich ist es die „Extra Mile“, das Quäntchen Service und Freundlichkeit mehr, das Publix seit Jahren treue Kunden beschert. So erklären die Mitarbeiter fragenden Kunden nicht nur, wo ein Produkt steht, sondern bringen sie persönlich hin. Oder Sie warten vor der Kasse und weisen Kunden zur kürzesten Schlange. Selbstverständlich packen die Kassierer den Einkauf gleich in Tüten. Auch ist es kein Problem, sich seine Waren bis zum Auto tragen zu lassen, wenn man das möchte.

Anders als in vielen Supermärkten, die Angestellte hastig anlernen und genauso schnell wieder entlassen, motiviert die Supermarkt-Kette seine Mitarbeiter mit eigener Krankenversicherung und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Publix ist „employee owned“: Das heißt, die Aktienanteile werden von den Mitarbeitern gehalten, was Loyalität und Verbundenheit mit der Firma schafft. Kein Wunder, dass das Unternehmen laut dem Forbes Magazine zu den besten Arbeitgebern der USA gehört.

Zum freundlichen Kundenservice gesellt sich ein komfortables Shopping-Erlebnis: Die Zeiten, als man lange suchen musste, um ein bestimmtes Produkt zu finden, sind bei Publix vorbei. Auf der offiziellen Website publix.com checken Kunden vor dem Einkauf, ob ein Artikel in der gewünschten Filiale verfügbar ist. Finden lässt sich das gute Stück dann bequem mit der Publix App für das Smartphone.

Und selbst wenn man einmal das falsche Produkt gekauft hat, ist das kein Problem. Das Unternehmen wirbt mit einer 100%-Umtauschgarantie, die auch für bereits geöffnete Ware gilt. Nun wird kaum jemand seine offene Dose Thunfisch gegen eine neue eintauschen wollen, aber es ist schön zu wissen, dass man es könnte.

Preise und Rabatte bei Publix

Natürlich haben exzellente Qualität und zuvorkommender Kundenservice ihren Preis, der sich an der Supermarktkasse niederschlägt. Publix gehört zu den teureren Lebensmittelgeschäften Floridas. Im Durchschnitt zahlen Kunden hier 6% mehr als bei Trader Joe´s und 25% mehr als im Discountriesen Walmart. Auch Kroger, Target und ALDI sind etwas günstiger.

Trotzdem lassen sich Schnäppchen schlagen. Publix ist für seine großzügige Coupon-Regelung bekannt: Kunden können mehrere Coupons für dieselbe Ware einlösen. Das gilt auch für Rabattmarken von der Konkurrenz, sofern diese für dasselbe Produkt gelten. Publix lockt daneben mit den sog. Bogo-Angeboten: zwei Produkte zum Preis von einem. Für frisch gebackene Familien lohnt sich der Publix Baby Club mit saftigen Rabatten auf Babyprodukte. Fazit: Wer es geschickt anstellt, kann beim Publix-Einkauf bis zu 80% sparen.

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FAQs

What is the Publix customer service guarantee? ›

Our guarantee

We will never knowingly disappoint you. If for any reason your purchase does not give you complete satisfaction, the full purchase price will be cheerfully refunded immediately upon request.

How to make a complaint at Publix? ›

Call 1-800-242-1227 for store-related comments. For questions relating to personnel, payroll, benefits, stock, employment, real estate, or accounting, call 1-863-688-1188. Our Customer Care Department hours are 9 a.m. to 6 p.m., Monday through Friday, and 9 a.m. to noon on Saturdays.

Who owns Publix? ›

Publix is the largest employee-owned company in the U.S.; employees and former employees own an estimated 80% and Jenkins family members own the rest. George Jenkins (d. 1996) founded the company in 1930 after he left now-rival Piggly Wiggly; it now employs 250,000 people at its stores. Publix is chaired by William E.

Why is Publix customer service so good? ›

Publix currently employs approximately 180,000 people. As incredible as that seems, what's even more impressive is the obvious care they put into choosing the right people and training them to do the things that matter to customers.

What is a customer service guarantee? ›

This means that for eligible services we promise to meet certain minimum performance standards and to provide our customers with financial compensation when these are not met.

How does Publix handle theft? ›

Publix's Stance on Shoplifting and Loss Prevention

Publix employs visible security personnel, surveillance cameras, and inventory control technologies specifically to catch shoplifters. They also work closely with local police agencies to report, investigate, and prosecute shoplifting aggressively.

How do you make a formal complaint? ›

Be clear and brief
  1. Cover all the relevant points but be as brief as you can. ...
  2. Make it easy to read by using numbered lists and headings to highlight the important issues.
  3. Give your contact telephone and email details, as well as your address.

What are unacceptable behavior at Publix? ›

Publix's "Rules of Unacceptable Conduct" also enumerate the following acts which can result in termination of an employee: (1) "Dishonesty of any kind"; (2) "Falsifying personnel or company records, or any other information furnished by Publix"; (3) "Inefficiency or neglect of work or responsibilities; wasting time ...

What does a customer service manager do at Publix? ›

Ensuring premier service to all customers (internal and external) ; scheduling 70+ associates on a weekly basis; ensuring all money service laws are understood and followed by Customer Service associates; maintaining an adequate amount of cash on hand to operate registers throughout the store; interviewing applicants; ...

Is Publix owned by Walmart? ›

Founded in 1930 by George W. Jenkins, Publix is a private corporation that is wholly owned by present and past employees and members of the Jenkins family.

Who is the CEO of Publix now? ›

In a shakeup, Publix announced Friday that Chief Executive Officer Todd Jones will be replaced by the grocery giant's current president, Kevin Murphy, while Jones takes on the role of executive chairman. The changes are effective Jan. 1, 2024.

Is Publix really employee-owned? ›

We are the largest employee-owned company in the United States. We are one of the 10 largest-volume supermarket chains in the country. Our retail sales in 2022 reached $54.5 billion. Currently, we employ over 255,000 people.

Who is Publix biggest competitor? ›

Competitor comparison
  • Walmart Inc Headquarters. 2,100,000. $648.1B.
  • The Kroger Co Headquarters. 414,000. $150.0B.
  • Walgreens Boots Alliance Inc Headquarters. 206,000. $139.1B.
  • Koninklijke Ahold Delhaize NV Headquarters. Netherlands. 400,000. $95.9B.

Is Publix or Walmart better to work for? ›

Publix is most highly rated for Culture and Walmart is most highly rated for Compensation and benefits. Learn more, read reviews and see open jobs.

What is the reputation of Publix? ›

LAKELAND, Fla., Feb. 2, 2022 — Publix has been named on Fortune's annual list of the World's Most Admired Companies, ranking No. 1 in the food and drugstores industry for the third year in a row and No. 42 on the overall list.

Does Publix have a customer loyalty program? ›

Club Publix is a free loyalty program that offers savings, convenience, and personalization to our customers. Members receive: Personalized communications and relevant savings. Digital tools to make shopping easier.

Can you get a refund from Publix? ›

If for any reason you are unhappy with your purchase, we want to make it right. To return or exchange an item, simply bring it to the store with a receipt and we will replace it or give you a full refund in the form of your original payment.

What does a Publix customer service agent do? ›

Description. This position is to provide knowledgeable and friendly customer service to customers who contact our corporate office by phone, email and letter and have general praise, inquiries, or concerns about our technical systems and overall experiences.

What is Publix customer service? ›

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Author: Tyson Zemlak

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Name: Tyson Zemlak

Birthday: 1992-03-17

Address: Apt. 662 96191 Quigley Dam, Kubview, MA 42013

Phone: +441678032891

Job: Community-Services Orchestrator

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Introduction: My name is Tyson Zemlak, I am a excited, light, sparkling, super, open, fair, magnificent person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.